在张家界这片风景如画的土地上，张家界专家村阳光庭院酒店持证“皇金管家”孙仁龙以“阳光、温暖、热情”为服务准则，深耕酒店服务14年，从一名普通服务员成长为楼层主管，以责任奉献，成就了个人的职业发展。

一、匠心独运，荣誉铸就辉煌

无数个星辰变换间，孙仁龙的身影始终穿梭于酒店的每一个角落。从铺床叠被的细微之处，到查房送物的周到服务，他无一不精益求精，力求完美。这份对工作的执着与热爱，不仅让他掌握了精湛的业务技能，更在各类省、市级技能竞赛中大放异彩，斩获多项荣誉。他曾在张家界服务技能大赛中脱颖而出，以选拔赛头名的身份代表地方出征省赛，荣获湖南省旅游饭店品质服务技能大赛客房中式铺床三等奖，成为张家界市该项目唯一的获奖者，更被评选为张家界市旅游饭店行业的“服务明星”。此外，他不断自我提升，积极参与房务经理及酒店创新思维与服务产品设计的专业培训，取得“皇金管家”资格证书，实现了从普通服务员到行业精英的华丽蜕变。

▲孙仁龙“中国黄金管家”资格证书

二、以情动人，服务树立口碑

在孙仁龙看来，服务的最高境界莫过于与客人建立超越交易的情感联系。一位姓吴的常住客人，便是他这一理念的生动诠释。初次入住，孙仁龙周到的叫醒和陪餐服务就让吴先生感到非常满意。但当吴先生第二次找孙仁龙订房入住后，不幸摔倒，孙仁龙第一时间帮助吴先生处理伤口，并安抚情绪，自费买来慰问水果和更换的拖鞋。就这样，吴先生不仅没有投诉还成为了酒店的一位常客。

▲孙仁龙展示中式铺床

三、深耕专业，创新赢得赞誉

孙仁龙长期致力追求工作的创新与客房个性化服务，在个性化房间、婚庆房间、VIP房间等布置方面也有自己独到的见解。在专家村工作的这四年里，他勤勤恳恳，在没有电梯的民宿楼帮助客人搬运行李、铺床、打扫卫生并附上温馨留言、叫早、送客人离店等等。他的专业服务得到客人高度表扬和同事的一致认可，带动客房部员工积极在自己的岗位发光发热，曾多次获得线下客人的书面和口头表扬，在酒店网评中，提及孙仁龙和客房部的好评就多达几十条。

▲多条好评提及孙仁龙

四、责任担当，抗疫彰显奉献

在抗击新冠疫情的斗争中，当酒店被指定为隔离点时，孙仁龙毅然带领客房团队冲锋在前，直面挑战。他们不顾个人感染新冠病毒的风险，迅速部署并严格实施了防疫措施，为隔离人员提供了全面的生活保障和心理关怀。在那段充满挑战的日子里，酒店团队昼夜不息地坚守岗位，全力协同政府部门的工作。他们细心筹备每一顿餐食，确保隔离人员获得充足的营养；认真清扫每一间客房，维护环境的整洁与卫生；耐心倾听隔离人员的每一项需求，给予他们心灵上的抚慰。

在日常运营中，专家村阳光庭院酒店拥有众多如孙仁龙般在一线默默耕耘的员工，他们共同秉持着一个信念：唯有优质服务，方能行稳致远。