随着国际航线逐步恢复，入境游市场持续回暖，阳光集团旗下酒店积极提升服务品质，投身境外游客服务，拥抱境外市场热潮。

2024年1-2月张家界海关共监管出入境航班266架次，出入境人数37191人，同比增长17.7%。航班满座、订单突增，张家界涌起新一轮境外市场热潮。张家界阳光酒店作为张家界市对外接待的形象窗口，积极做好各项接待准备工作。为了提升境外游客支付体验，酒店组织前台、财务等岗位员工开展外汇管理政策、外卡识别、外卡收单等系列专题培训，为了更好地满足境外游客支付需求，酒店在大堂设置外币兑换服务点。为了让境外游客在异国他乡也能拥有无障碍的沟通体验，酒店组织全体员工开展英语、韩语基础交流培训，在客房、餐厅等区域设置中、英、韩三种语言的标识标牌与服务提示。酒店还根据境外游客的饮食习惯，制定了个性化菜单，以满足不同客人的口味需求。

 （图为湖南卫视《湖南新闻联播》报道张家界阳光酒店）

张家界专家村阳光庭院酒店针对境外市场的拓展进行了详细的规划并制定了多项措施。一是积极拓展市场。通过市场铺排，分别签订韩国、新马泰、欧美市场大客户各一家。2024年前两个月完成接待境外游客800余间夜。截至3月12日，3-4月份在手预定11553间夜，境外游客达60%，预计将达近7000间夜，14000人次左右。二是完善设施设备。酒店前厅添置了护照扫描仪，为游客办理入住节省大量时间。针对韩国宾客喜欢自带泡菜等食材的生活习惯，加快推进客房冰箱采购。三是提升服务质量。酒店在运营部前厅管区开展打造“服务示范管区、示范岗”活动，着重从服务礼仪、业务能力等方面进行提升，并将服务水平以点带面地在全酒店各岗位辐射性推广，全面提升酒店整体服务水平。

三亚银泰阳光度假酒店在境外航线复飞前就做好服务提升：根据境外客人的喜好，提前租赁海边沙滩，协调躺椅摆放；增设萌宠乐园、优化园林及泳池周边景观环境，提升境外游客度假体验；将早餐结束时间调整至中午十二点，针对哈萨克斯坦客人等清真教信仰的客人增设清真早餐档、早餐菜牌增加清真标识、中餐厅提供清真菜单等；优化及新增酒店中、英、俄三种语言的标识标牌，并加强员工俄语培训，一线员工普遍达到能够使用俄语进行简单沟通的水平。2024年元旦前夕，俄航开通莫斯科至三亚定期航班，俄游客对海南兴趣迅速恢复，三亚迎来国际游客回归。三亚银泰阳光度假酒店第一时间收集航班信息，提前做好市场推广工作，市场得到迅速增长并遥遥领先周边竞对酒店。截至2024年3月中旬，酒店的俄语国家市场总量达到8040间夜，客房收入超500万元。

 （图为三亚银泰阳光度假酒店为境外包机游客举办抵店欢迎仪式）

厉兵秣马只为赢，面对境外宾客如春潮涌动的大好形势，阳光集团旗下始终坚持“专业、细致、温暖”的品牌文化，用心、用情为宾客的“吃住行”提供暖心服务，让越来越多的境外游客深化对“美丽中国”的认识，增强来华旅游意愿。