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深圳阳光酒店顺利通过罗湖区2015年卓越绩效模式试点验收现场评审会

发布日期:2016-07-04

“卓越绩效模式”是目前国际上公认的能有效改进企业经营绩效、提升企业竞争力的管理方法,也是罗湖区“区长质量奖”的评审标准。

深圳阳光酒店是深圳市区第一家五星级酒店,酒店秉持“以和为本,以精为术”的核心价值观,在新形势下,酒店坚持以文化建设推动酒店转型升级,以崇高的使命感、责任感,立足深圳,努力探索具有本土文化特色的五星级酒店管理模式。2015年11月酒店向罗湖区政府申报了“卓越绩效模式推广试点工程”,作为试点单位,酒店意识到导入卓越绩效管理模式,对于酒店持续稳定健康发展具有非常重要的意义,专门聘请了专业咨询机构进行辅导,引进卓越绩效模式的标准对管理人员进行全面培训,以卓越绩效管理的7大模块,对酒店的管理进行全面梳理总结,提炼编写了自评报告。通过导入、培训、归纳、提炼,卓越绩效模式推广工作取得了可喜成效。

6月20-21日,罗湖区政府委派深圳市卓越绩效管理促进会组织评审专家组一行3人,对深圳阳光酒店导入卓越绩效模式试点进行了为期两天的现场验收评审。评审专家组以《罗湖区区长质量奖评定标准》为依据,在二天的评审中通过听取介绍、面谈、作业现场观察、文件资料查阅、员工座谈会等形式,对酒店导入的卓越绩效的组织简介,领导,战略策划,以顾客为关注焦点,测量、分析和知识管理,以员工为本,以运营为关注焦点等七大模块进行了评审。评审组一致认为在两天的评审过程中,酒店给评审组留下很深的印象,不愧为深圳市区第一家五星级酒店和深圳老字号的称号。

在末次会议上,评审组长周庆宏老师结合评审组内部会议形成的总体评审结论,总结了对深圳阳光酒店导入卓越绩效模式的评审结果,他概括了四大优势,两个改进机会及三个建议。优势体现在酒店重视企业文化的建立和传承,致力于打造具有本土特色的百年老店,探索出具有阳光特色的酒店组织文化体系,引领酒店的可持续发展;酒店重视倾听顾客的声音,与客户建立了良好的关系,提供有针对性的服务,建立了完善的顾客沟通、服务提供、关系管理的机制,不断提升客户满意度;酒店建立了三级培训体系,重视员工培训,有利于员工更好地为客户提供周到的服务,使服务品质不因人员流动而下降,使员工在服务客人的同时更好地提升自身;酒店建立了标准化的管理体系,为高效运营奠定了良好的基础,有利于构建区域内的竞争优势,树立了在集团内部的标杆作用。在改进机会上,周老师希望酒店在制定战略上更加系统;在知识管理上更加重视隐性知识的总结。卓越绩效没有最好只有更好,建议酒店以此次验收为契机,对照卓越绩效标准,进行持续的改进;不断完善后备干部梯队培养计划,为酒店的发展储备人才;加强信息化建设,运用互联网手段提高效率和客户体验。

酒店总经理曾传东在会议总结发言表示:通过两天紧张、高效的现场评审,由衷的敬佩专家老师的专业、敬业和渊博的理论水平。在前期资料准备申报卓越绩效模式的过程中,对于一个经营了25年的老字号五星级酒店,本身就是对阳光酒店的企业组织管理文化一次很好的总结、梳理、提炼以及完善过程,再经过这两天专家老师的现场评审、交流,将致使我们在日后的经营管理中,在遵循我们的企业愿景下更好地将优秀的卓越绩效模式融入到我们的企业管理文化之中,以更好地构建成更具“阳光”酒店品牌特色的管理模式,更加信心百倍地努力打造成为罗湖区的企业名片,继续发挥集团的旗舰标杆引领作用。

6月29日,罗湖区市场监督管理局通知酒店,深圳阳光酒店通过了导入、实施卓越绩效模式的现场评审,希望酒店今后继续以先进的管理理念和经营模式为导向,持续提高管理水平,努力提升经营业绩,为加快罗湖区经济转型升级步伐、促进罗湖区建设“深圳质量”先行区作出更大的贡献。


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