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雪中送炭,温情服务---跨洋感谢信背后的阳光故事

发布日期:2016-10-13

“经过三天的厄运最后终于雨过天晴了,阳光酒店真是店如其名,给人带来阳光。阳光酒店拥有我住过的所有酒店里最好的客户支持,在我个人看来Kelly(彭丹)和Eleven(吕志远)是有史以来最好的服务大使,我想对这两位忠诚的员工表达我所有的感谢。”10月2日,深圳阳光酒店收到了一封充满感动的跨洋感谢信。是什么样的行为可以让一位远在太平洋彼岸的加拿大人ERIK LOVIN如此感动,不吝赞美言辞,给酒店发来这样一封洋洋洒洒、热情洋溢、发自肺腑的长篇感谢信?是他们!我们亲爱的同事——大堂副理部宾客关系主任彭丹(KELLY)和前厅部行李员吕志远(ELEVEN)。

原来Erik Lovin在入住深圳阳光酒店之前,由于不会说中文而被多收了车资,又误将背包落在车里,背包里钱包、银行卡、钥匙、ipad、相机等贵重物品也一并遗失。在Erik Lovin一筹莫展之际,酒店大堂副理部彭丹得知情况后主动帮忙联系到Erik Lovin的朋友并通过监控找到车牌号码,朋友陪同Erik Lovin去派出所报案后却被告知因是外省车辆警察暂难查获。在此沮丧之时,行李生吕志远帮Erik Lovin用自己的钱垫付续住了一晚酒店,并在第二天陪同Erik Lovin到另外相关派出所报了案。此时,行李生吕志远根据个人经验,带着Erik Lovin回到当初上车的车站去找。虽然倾盆大雨,但也算不幸中的万幸,他们找到了当初的司机并拿回了背包。Erik Lovin与酒店的两位同事也因此成为了好朋友。

“这两个人英文讲得非常好,他们是我在这个黑暗日子里寻找到阳光的最后也是唯一的希望。”这是Erik Lovin的肺腑之言。当客人来到深圳抵达酒店发现背包钱物证件遗忘车上,感觉远在异国他乡彷徨无助,天都要塌下来的时候求助酒店,KELLY和ELEVEN他们用一颗善良的心、真挚的爱、助人为乐的行为抚慰了客人的彷徨,温暖了他的心,并锲而不舍的努力协助客人找回失物。是什么可以让他们甘愿放弃国庆的节日游玩,顶着烈日冒着大雨,犹如侦探般奇迹找回失物?是他们高尚的情怀,心中的大爱!他们的行为展现的不但是他们个人,更是阳光人的精神面貌,深圳人乃至国人的形象。我们为有这样的员工而深感自豪!“急客人之所急,想客人之所想”,正是一代代阳光人用实际行动诠释着“以热诚、殷勤、先见的态度,将阳光般的温暖和服务带给每一个客人”的阳光服务精神。

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