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深圳阳光酒店举办2014年度在线培训学员交流分享会

发布日期:2015-05-05

4月29日下午,酒店组织召开了2014年度在线培训学员交流分享会。总经理曾传东先生率经营班子成员及相关部门经理共同听取了在线培训学员学习心得,并与37名学员代表就“如何让员工在工作中找到自豪优越感,如何让宾客在居停中感受尊享”进行了深入探讨。

会上,培训部经理就酒店2014年度在线培训工作进行了全面总结。在线培训是酒店为了提高员工素质,最大程度上为员工培训提供时间、空间上的便利,与国内酒店专业培训机构“先之网”合作推出的网络培训。第一期在线培训于2015年3月31日结束,共计82人参加培训,完成课程160门,学习总时数2155小时,约占酒店年培训时数的12%;按照要求完成课程学习的占73.2%,其中86.7%的学员超额完成课程学习。一年以来,学员们充分利用业余时间,通过网络学习酒店知识业务,对提升专业素质起到了非常良好的效果。

培训是提高员工素质、提升酒店服务品质的重要工具。分享会上,前厅部经理与大家分享了“参观学习行业标杆——深航国际大酒店的收获感悟”:在背景、硬件设施等相似的条件下,深航国际大酒店近年来不断的创新、超越和发展,成为同业佼佼者,我们应该向其学习什么?同时,把自己对在酒店“加强团队建设,提升服务品质”务虚会上提出的两个“如何”的思考与大家交流探讨。
接着,学员们展开了热烈的讨论,交流学习感悟。对于在线培训,学员们一致表示,通过学习不仅加强了自身业务技能知识的掌握,而且还能对公共管理类及其他非部门知识进行了解,获益良多,希望酒店继续开展此类培训,并提出了建设性的改进建议。同时围绕两个“如何”的讨论,将交流会推进白热化高潮。参加会议员工多数是在店工作多年的管理级员工,谈及两个“如何”如数家珍,从自身多年的工作感悟谈到培育新生代员工的艰辛和收获,从回忆酒店曾经的辉煌谈到目前我们面临的种种困难,及酒店未来的发展建议……学员们句句发自肺腑之言,情到深处更有多名同事热泪盈眶。大家一致认同,两个“如何”具有紧密的关联性。首先,员工具备自豪、优越感,即能为客人提供优质、温馨的服务,客人则在服务体验中感受居停的尊享;客人居停的满意与感谢反馈回酒店,员工自豪感再次得到提升,形成良性循环。讨论持续了三个小时,真挚的建言献策,饱含了大家对“阳光”这个“家”无私的爱,更折射出大家对“阳光”未来真切的期望。

最后,经营班子成员深有感触,真诚地与大家分享交流心得。曾传东先生满怀深情地表示:这次交流分享会取得的成效远比预期好,听到了大家的心声,也深切地感受到了大家对本职工作的热爱和对酒店深厚的情谊,希望大家能将这份热情传递给已经加入或即将加入“阳光”的新成员,用我们最真诚的热情感染他们,帮助他们更快、更好的融入到我们的大家庭。曾总指出,下一步人力资源部要跟进落实旨在吸引员工、留住员工的“兵王计划”,以及实现人才培养的“精英计划”。他强调,虽然目前酒店在经营及用工等方面面临严峻的挑战,但只要大家有信心,坚定信念,传承阳光温馨、细腻的服务理念,以人为本,以精为术,众志成城,“阳光”一定会再次腾飞。

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